KIVIL DESTEK
Sıkça sorulan sorular
Nasıl hesap oluşturabilirim?
Hesap oluştur sayfasında e-posta adresin ve kullanıcı adınla kaydol. E-posta doğrulaması istendiğinde gelen bağlantıyı açıp giriş yap.
Nasıl sipariş veririm?
Katalogdan bir kategori seç. Satışa açık paketin adet ve teslimat bilgilerini doldurup sepete ekle. Sepette bakiyeyle siparişini tamamla. Güncel fiyat ve bakiye sunucuda kontrol edilir.
Bazı kategorilerde neden paket yok?
Tedarik ve fiyat bilgileri doğrulanana kadar ilgili kategori satışa açılmaz. Paket bulunmayan kategorilerde ücret alınmaz.
Bakiye nasıl yüklenir?
Hesabındaki Bakiye yükle sayfasını kullan. Kart ödemesi, ödeme kuruluşu bağlantısı ve mağaza onayı tamamlandığında açılır. Yüklemenin sonucu ödeme kuruluşunun doğrulanmış bildirimiyle hesaba işlenir.
Siparişimi ve teslimatımı nereden takip ederim?
Hesabım → Siparişlerim sayfasında siparişi aç. Durum, tutar ve varsa teslimat kodu detaylarda görünür.
Destek ekibine nasıl ulaşırım?
Sağ alttaki canlı destek penceresini kullanabilir veya hesabındaki Destek talepleri bölümünden mesaj gönderebilirsin. Ajans ve iş ortaklığı talepleri için İletişim sayfasını kullan.
Favorilerim ve sepetim kaybolur mu?
Favoriler ve sepet kullandığın tarayıcıda saklanır. Tarayıcı verilerini silersen veya başka cihaz kullanırsan yeniden oluşturman gerekir.
İade talebi nasıl açılır?
Sipariş detayındaki destek bağlantısından sipariş numaranla talep oluştur. İade koşulları sayfasındaki bilgileri incele. Onaylanan sipariş iadeleri hesap bakiyene işlenir.